Startup HR Rippling telah berkembang menjadi perusahaan bernilai $13,5 miliar dengan lebih dari 3.200 karyawan. Meskipun ukurannya yang besar, pendiri dan CEO-nya, Parker Conrad, masih menyetujui setiap laporan pengeluaran di atas $10 dan masih adalah orang yang melakukan tugas-tugas HR rutin seperti menjalankan penggajian. Hal tersebut karena melakukan tugas-tugas seperti itu berarti dia menggunakan produknya sendiri setiap hari.
"Salah satu hal favorit saya tentang perusahaan ini adalah saya adalah pengguna utama Rippling di Rippling," katanya dalam sebuah episode terbaru podcast Found dari TechCrunch. Selain menjalankan penggajian dan menyetujui pengeluaran, dia menggunakan produk tersebut untuk mengelola tunjangan dan menetapkan kebijakan HR hingga sistem manajemen perangkat. "Saya pikir itu adalah siklus umpan balik yang sangat bagus. Karena itu berarti jika hal-hal tidak berjalan dengan baik, atau jika itu menyakitkan untuk digunakan, itu segera diperbaiki, karena saya menggunakannya setiap hari."
Tentu saja, pengalaman Conrad dengan platform tersebut mungkin tidak persis mencerminkan pengalaman pelanggannya karena dia lebih memahami hal-hal mendasar dari Rippling daripada seorang manajer HR biasa yang tidak menciptakan produk tersebut. Tetapi menggunakan Rippling secara langsung seperti itu masih memungkinkan dia untuk memberikan umpan balik khusus kepada timnya tentang bagaimana produk tersebut seharusnya berfungsi, katanya.
"Saya memiliki tumpukan pekerjaan administratif yang harus dilakukan sering, tetapi setiap kali saya melakukannya, sering kali ada ping Slack yang dikirim ke tim produk dan teknik individu tentang, 'Hei, ini tidak berjalan dengan benar, atau ini lebih lambat dari yang seharusnya, atau pengalaman tidak jelas," kata Conrad. "Itu semacam mendorong banyak iterasi di sisi produk."
Ini hanya satu area kepemimpinan di mana Conrad mengambil pendekatan yang berlawanan. Dia juga mengatakan bahwa dia tidak percaya pada manajemen dari atas ke bawah di mana manajer mengelola manajer lain.
"Saya pikir satu-satunya cara yang pernah saya gunakan untuk menyelesaikan masalah adalah pergi sampai ke dasar," kata Conrad. "Jika Anda memiliki sesuatu yang salah dalam penjualan, Anda harus pergi melihat 20 panggilan penjualan terakhir dan melihat apa yang terjadi dengan interaksi antara sales di tim ini, di mana hal-hal tidak berfungsi, dan pelanggan."
Demikian pula jika dia menyadari masalah di tempat lain, seperti dengan dukungan pelanggan, dia juga akan membaca melalui "50 panggilan dukungan terakhir," dan bahkan "pergi bekerja sebagai seorang agen dukungan" sendiri selama beberapa hari, katanya.
Dia menyebut pendekatan ini sebagai pengumpulan "ane-data" atau data anekdot. Anekdota membantu menunjukkan kepada seorang CEO masalah-masalah jauh lebih banyak daripada melihat papan data tentang bagaimana kinerja perusahaan dalam area tertentu.
Ini adalah gaya yang sangat berbeda dari para pendiri yang percaya bahwa mereka bisa mendapatkan hasil melalui kekuatan tekad atau dengan membuat tuntutan. Ini lebih dekat dengan cara Jeff Bezos dari Amazon menjaga alamat email publik di mana dia akan menyaring umpan balik dan keluhan pelanggan. Tetapi dengan Bezos, alih-alih pergi "sampai ke dasar" untuk mengamati dan berjalan sepasang sepatu dengan karyawannya gaya "Undercover Boss," Bezos akan meneruskan keluhan seperti itu kepada manajer-manajernya dan meminta mereka untuk menulis analisis yang mendalam, kata Bezos kepada CNBC pada tahun 2020.
Conrad juga tidak percaya pada gagasan para pendiri mengidentifikasi area di mana mereka lebih lemah dan menyewa orang-orang yang lebih memenuhi syarat untuk peran-peran tersebut. Dia menyebut pendekatan itu sebagai "bodoh" dan mengatakan para pendiri seharusnya belajar menguasai area yang tidak mereka kuasai.
"Anda harus menemukan hal-hal yang Anda benci dalam perusahaan, dan Anda harus berlari menuju mereka dan memeluk erat mereka dan benar-benar mengambil mereka dan fokus pada hal-hal itu, karena hal-hal itu mungkin akan membunuh Anda," kata Conrad. "Hal-hal itu mungkin yang akan Anda hindari karena tidak nyaman untuk fokus pada mereka. Saya pasti telah melihat itu dalam diri saya sendiri, dan hal-hal yang benar-benar Anda benci, seperti, itulah tempat di mana Anda harus menghabiskan semua waktu Anda."
